Zwroty i reklamacje

Gwarancja i serwis

W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją prosimy o skontaktowanie się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów, dzięki temu w szybki sposób rozpocznie się proces reklamacji i usunięcie wady. Proszę o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Odstąpienie od umowy sprzedaży

Zamawiającemu będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od  umowy zawartej na odległość bez podania jakichkolwiek przyczyn w terminie 14 dni od dnia ,w którym zamawiający wszedł w posiadanie towarów.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje zamawiającemu będącemu konsumentem w odniesieniu do umów:

1. Kupuje rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według jego specyfikacji lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. Dostarczony towar ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;

3. Oferowana usługa została już wykonana w całości, za wyraźną zgodą kupującego poinformowanego uprzednio przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy;

4. Kupujący otworzył zapieczętowane opakowanie towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;

5. Kupujący otworzył zapieczętowane opakowanie nagrania dźwiękowego, wizualnego lub programu komputerowego;

6. Kupuje rzecz ulegającą szybkiemu zepsuciu lub mającą krótki termin przydatności do użycia;

7. Kupuje napój alkoholowy, którego dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i którego wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedający nie ma kontroli;

8. Kupuje dzienniki, periodyki lub czasopisma;

9. Kupuje produkt leczniczy w rozumieniu prawa farmaceutycznego - wydawany bez przepisu lekarza;

10. Kupuje świadczenie usług w zakresie zakwaterowania do celów innych niż mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

11. Dostarczane mu są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W celu wykonania uprawnienia, o którym mowa w powyżej, zamawiający powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przekazanego sprzedawcy wysyłając stosowne pismo listownie lub pocztą elektroniczną.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zamawiający może skorzystać ze wzoru umowy. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie sklepu internetowego. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Dla zachowania terminu odstąpienia od umowy, wystarczające jest wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego zamawiającemu uprawnienia do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi kupującemu otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci kupującemu wszelkie otrzymane od niego płatności, bez kosztów dostarczenia rzeczy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba, że kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od kupującego, może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Kupujący ma obowiązek zwrócić rzecz sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Kupujący ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
W razie odstąpienia od umowy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Towary należy odesłać na adres :

MM OGRÓD  I DOM

ul. Słoneczna 3, 55-010 Groblice

Uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje zamawiającym nie będącym konsumentami.

Jeżeli zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), klient zostanie poinformowany o tym fakcie poprzez  wskazany w formularzu preferowany rodzaj kontaktu.  W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny zostanie odesłany produkt.

Reklamacje

Przy odbiorze przesyłki proszę sprawdzić opakowanie, jeżeli posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne proszę skontaktować się z nami pod numerem telefonu 793021699

Po pokwitowaniu odbioru paczki jest możliwość otwarcia jej w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Klientowi towaru bez wad. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zakupionego towaru na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.
Reklamację towaru można zgłosić:

1. Na piśmie, na adres sprzedawcy MM OGRÓD I DOM ul. Słoneczna 3, 55-010 Groblice

za pomocą formularza reklamowego

2. Pocztą elektroniczną, na adres: info@sklepogrodidom.pl

Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie - adres e-mail i numer telefonu kontaktowego), wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania. W miarę możliwości reklamacje dotyczące towarów lub dostawy powinny zawierać również numer zamówienia (podawany przez sprzedawcę przy okazji przyjęcia zamówienia).W przypadku reklamacji dotyczących towaru do reklamacji powinien być dołączony oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. faktury lub paragonu).

O ile krótszy czas rozpatrywania reklamacji nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, reklamacje rozpatrywane są przez sprzedawcę w terminie do 20 dni od ich otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji sprzedawca powiadomi osobę składającą reklamację listem wysłanym na adres podany w reklamacji albo pocztą elektroniczną - w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub prawnych zakupionych towarów rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. W przypadku, o którym mowa w art. 5612§1 Kodeksu cywilnego, wadliwy towar powinien zostać dostarczony na koszt sprzedawcy na adres wskazany powyżej.

Jeżeli zamawiający będący Konsumentem na podstawie przepisów o rękojmi za wady zażąda wymiany towaru lub usunięcia wady albo złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że sprzedawca uznał to żądanie za uzasadnione.

Zamawiający będący Konsumentem, który chce uzyskać pomoc przy załatwianiu reklamacji, może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów świadczącego bezpłatną pomoc i poradnictwo w zakresie ochrony interesów konsumentów.

Niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi za wady, Klient może wykonywać uprawnienia wynikające z gwarancji, jeśli została ona na dany Towar udzielona.

Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.

W celu złożenia reklamacji proszę:

1. Wypełnić formularz reklamacyjny

2. Formularz przesłać na adres: info@sklepogrodidom.pl lub na adres: MM OGRÓD I DOM ul. Słoneczna 3, 55-010 Groblice

3. Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@sklepogrodidom.pl lub telefonicznie: 793-021-699